京东外卖调整超时赔付政策引发关注：原“超时20分钟免单”改为“超时10分钟赔付2元优惠券，超时20分钟赔付4元优惠券”，同时将“准时保障”升级为“准时保”服务，部分地区赔付门槛已降至10分钟。这一调整背后，是京东外卖从“赔付兜底”向“服务升...
京东外卖调整超时赔付政策引发关注：原“超时20分钟免单”改为“超时10分钟赔付2元优惠券，超时20分钟赔付4元优惠券”，同时将“准时保障”升级为“准时保”服务，部分地区赔付门槛已降至10分钟。这一调整背后，是京东外卖从“赔付兜底”向“服务升级”的战略转型。
此前，京东曾因竞对平台“二选一”导致订单延迟，于4月21日推出“超时20分钟免单”政策以修复用户体验。但随着配送体系优化，其订单准时率已显著提升。此次政策调整，既是对配送效率的自信，也是对用户需求的精准回应——通过降低赔付门槛、扩大赔付范围，将“事后补偿”转向“事前预防”，推动服务精细化。
值得注意的是，京东骑手配送订单已全面投保“准时保”，商家自送订单仍保留超时免单。这种差异化策略，既保障了平台可控配送的质量，又尊重了商家自主配送的灵活性。配合此前为15万全职骑手升级五险一金、发放防暑津贴等福利，京东正通过“骑手保障-配送效率-用户体验”的闭环，构建外卖行业的新生态。
取消免单并非服务降级，而是京东外卖从“补贴战”转向“价值战”的信号。当行业从流量争夺转向品质竞争，如何用更可持续的方式提升用户体验，或许才是这场转型的深层逻辑。
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